Finestreta única virtual

Hola,

Adjunto un article de l'IESE "Administración Pública y Empresa Digital" que parla de la implantació de la finestreta única a les administracions. Encara que aquest sigui un article una mica antic, considero que continua essent totalment vigent.

D'entrada parteix de la necessitat de coordinar esforços per facilitar els tràmits de les empreses amb l'Administració:

La digitalización de la administración pública permitirá agilizar y simplificar los trámites burocráticos necesarios para poner en marcha una empresa, pero su utilidad se verá ligada a la coordinación de la administración a escala local, autonómica y estatal.

En aquest aspecte l'article està molt orientat a les empreses i a les facilitats per els tràmits per la la posta en marxa de noves empreses, però les conclusions serien extrapolable als tràmits de qualsevol persona, tant física com jurídica.

Hi ha també alguns comentaris força interessants sobre com les TIC poden ajudar als ciutadans i com, a la vegada que simplifiquen i agilitzen els processos, son revulsius per a noves iniciatives.

Com a mostra, una frase de l'article:

Barcelona Activa, una agencia de desarrollo local del Ayuntamiento de Barcelona que promueve el empleo y la creación de empresas, dedica gran parte de sus esfuerzos a acercar las nuevas tecnologías a ciudadanos y pequeños empresarios. La directora ejecutiva, Elisabet Monfort, explicó que la digitalización de los servicios de la agencia que dirige ha permitido reducir en un 30% el tiempo que el equipo de Barcelona Activa dedica a responder cuestiones estándares, mejorando la atención personalizada. La agencia ofrece a través de Internet una guía de todas las tramitaciones necesarias para abrir un negocio -en la que informa del tiempo, coste y pasos que éstas conllevan-, modelos de plan de empresa, y un tutor online personalizado. Maravillas Rojo recalcó que la posibilidad de realizar preguntas online no había menguado las cuestiones presenciales, sino que las había incrementado exponencialmente.

En aquest apartat destacaria dos aspectes que per mi són força interessants:

• La millora i agilitació dels processos d'atenció als ciutadans, facilitant les consultes més habituals i aportant informació útil.
• El fet de que l'Ajuntament de Barcelona disposa, a través de Barcelona Activa, d'un model de dinamització de les TIC, ja no només en l'àmbit de la pròpia gestió local, sinó com a motor de promoció de les TIC i les empreses en general.

Reconec que la figura d'una entitat externa a l'estructura de l'Ajuntament pot ser políticament polèmica i que cada ciutat pot triar el model més adequat a la seva idiosincràsia, però en qualsevol cas, si que està clara la conveniència i oportunitat d'un agent dinamitzador de les empreses i administracions a través de les TIC i amb un enfocament prou independent i professionalitzat per que sigui efectiva.

Toni Ripoll